Retourneren & Terugbetalingen

Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan kun je je artikel binnen 30 dagen na levering retourneren voor een terugbetaling of omruiling.

Staat van het product

Je mag je Tracksy Tracking Card testen zoals bedoeld. Normaal gebruik is toegestaan om te beoordelen of het product aan je verwachtingen voldoet.

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling:

• Moet het artikel worden geretourneerd in de originele, onbeschadigde verpakking

• Moet de verpakking goed gesloten zijn

• Moet het product voor inspectie bij ons binnenkomen

Situaties zonder terugbetaling

Er wordt geen terugbetaling gedaan als:

• De bestelling niet is aangekomen door een onjuist of onvolledig verzendadres dat door de klant is opgegeven

• De trackingstatus "Bezorgd" aangeeft met geldige bevestiging van de vervoerder. Kun je het pakket niet vinden? Neem dan rechtstreeks contact op met de vervoerder

Consumentengaranties

Heeft een artikel een groot defect, dan heb je na bewijs van het probleem recht op een terugbetaling.

Is het defect klein, dan vervangen we het artikel binnen een redelijke termijn.

Terugbetaalmethode

Terugbetalingen worden altijd uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die tijdens het afrekenen is gebruikt.

Niet-afgehaalde retouren of onjuiste adressen

Wordt een bestelling naar ons teruggestuurd door een onjuist adres of omdat deze niet is afgehaald, dan behoudt AllCare zich het recht voor om extra verzendkosten in rekening te brengen voor het opnieuw versturen van het pakket.

Cadeaus, bundels & gepersonaliseerde artikelen

• Cadeaubonnen worden niet terugbetaald

• Gepersonaliseerde producten worden niet terugbetaald

Retourverzending

De kosten voor retourverzending zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• Het product defect is

• Het verkeerde artikel is geleverd

• De fout door ons is gemaakt

Verzendvertragingen door vervoerders of douaneafhandeling vallen buiten onze invloed en gelden niet als geldige retourreden.

Komt je bestelling beschadigd, defect of verkeerd aan? Neem dan binnen 30 dagen na levering contact met ons op. In die gevallen vergoeden wij de kosten voor retourverzending.

Een retour of terugbetaling aanvragen

Wil je een retour of terugbetaling aanvragen? Neem dan contact op via:

agarrd@hotmail.com

Vermeld daarbij:

• Je volledige naam

• Bestelnummer

• E-mailadres

• Reden voor retour of beschrijving van het defect (optioneel)

• Duidelijke foto of video van het probleem, indien van toepassing

Aanvragen zonder visueel bewijs van defecten kunnen mogelijk niet worden verwerkt.

Privacy

Tracksy respecteert je privacy.

Gegevens die tijdens het retourproces worden verzameld, worden gedurende een redelijke periode veilig bewaard en kunnen worden gebruikt voor fraudepreventie, interne analyse of worden gedeeld met autoriteiten wanneer dit wettelijk verplicht is.

Bedrijfsgegevens

AllCare
Narcissenstraat 28
4904 CM Oosterhout
Nederland

KVK: 07340607

Website: tracksy.nl